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为什么智能服务群@机器人不回复消息？

您好，机器人自动回复需要满足以下四个条件：

1. 确认问答助理按钮开启，
2. 提问的人不能是服务角色，
3. 用户没有@他人进行提问，
4. 提问的内容知识库有相关的问题。

【温馨提示】：这个在群里提问的人不能是小二（智能服务群中设置的）和管理员，只能是客户身份才可以。

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